Käyttöehdot ja sopimusehdot
1. Yleiset ehdot
Tervetuloa Tyylikäs Tyyli -verkkokauppaan osoitteessa tyylikastyyli.com. Näissä käyttöehdoissa määritellään verkkokaupan käyttämiseen, tuotteiden esittelyyn, tilausten tekemiseen, maksamiseen, sopimusten muodostumiseen, tuotteiden palauttamiseen, kuluttajan oikeuksiin sekä verkkopalvelun käyttöön liittyvät yleiset periaatteet.
Tutustumalla näihin ehtoihin ennen verkkokaupan käyttämistä asiakas saa paremman käsityksen siitä, miten Tyylikäs Tyyli -verkkokauppa toimii ja mitä oikeuksia ja velvollisuuksia verkkokaupan käyttäjällä on. Verkkokaupan käyttö ja tilausten tekeminen edellyttävät, että asiakas tutustuu voimassa oleviin ehtoihin.
Tyylikäs Tyyli pyrkii esittämään verkkokaupan tuotteita, hintoja, ominaisuuksia ja muita ostamiseen liittyviä tietoja selkeästi ja ymmärrettävästi. Kuluttajalle ennen tilauksen tekemistä annettavat tiedot esitetään sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
2. Verkkokaupan käyttäminen
Tyylikastyyli.com on verkkokauppa, jonka kautta käyttäjät voivat tutustua tuotteisiin ja tehdä tuotteita koskevia tilauksia. Verkkokaupan käyttäjän tulee käyttää palvelua lainmukaisesti ja asianmukaisesti.
Verkkokaupan sisältöä ei saa käyttää tavalla, joka vahingoittaa palvelun toimintaa, häiritsee muiden käyttäjien käyttömahdollisuuksia tai rikkoo sovellettavaa lainsäädäntöä.
Käyttäjä vastaa siitä, että hänen verkkokaupassa antamansa tiedot ovat mahdollisuuksien mukaan oikeita, riittäviä ja ajantasaisia. Erityisesti tilaukseen liittyvät tiedot tulee tarkistaa huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.
3. Tuotteiden tiedot
Tyylikäs Tyyli pyrkii esittämään tuotteet mahdollisimman tarkasti. Tuotesivuilla voidaan ilmoittaa esimerkiksi tuotteen nimi, kuvaus, ominaisuudet, materiaalit, mitat, väri ja muut tuotteen kannalta olennaiset tiedot.
Tuotekuvat on tarkoitettu auttamaan asiakasta tuotteen arvioinnissa. Kuvan värit voivat kuitenkin näyttää hieman erilaisilta eri näyttöjen, selainten, valaistusolosuhteiden tai muiden teknisten tekijöiden vuoksi.
Asiakkaan kannattaa tutustua tuotteen kaikkiin saatavilla oleviin tietoihin ennen tilauksen vahvistamista. Tuotekohtaiset ominaisuudet voivat vaihdella eri tuotteiden välillä.
4. Hinnat ja tuotetiedot
Verkkokaupassa esitetään tuotteiden hinnat ja muut ostamiseen vaikuttavat tiedot tilauksen yhteydessä. Asiakkaan tulee tarkistaa tilauksen kokonaistiedot ennen lopullista vahvistamista.
Tyylikäs Tyyli pyrkii pitämään verkkokaupassa esitetyt tiedot ajantasaisina. Jos verkkokaupassa havaitaan ilmeinen tekninen tai sisällöllinen virhe, tietoja voidaan korjata.
Ilmeisellä virheellä tarkoitetaan esimerkiksi tilannetta, jossa tuotteen hinta tai muu olennainen tieto poikkeaa selvästi siitä, mitä voidaan pitää tarkoitettuna tietona. Tällaisessa tilanteessa asian käsittelyssä otetaan huomioon sovellettavat säännöt ja kuluttajan oikeudet.
5. Tilauksen tekeminen
Asiakas voi tehdä tilauksen valitsemalla verkkokaupasta haluamansa tuotteet ja siirtämällä ne ostoskoriin. Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa valitsemansa tuotteet ja tilaukseen liittyvät tiedot.
Asiakkaan tulee tarkistaa erityisesti tuotteiden määrä, valitut vaihtoehdot sekä muut tilauksen kannalta olennaiset tiedot.
Tilauksen vahvistamisen yhteydessä asiakkaan tulee hyväksyä maksuvelvollisuus selkeästi. Verkkokaupan tilausprosessin tulee tehdä asiakkaalle ymmärrettäväksi, että tilauksen tekeminen johtaa maksuvelvollisuuteen.
6. Sopimuksen muodostuminen
Kun asiakas on tehnyt tilauksen verkkokaupassa, tilauksen tiedot käsitellään verkkokaupan järjestelmässä. Sopimuksen muodostumiseen sovelletaan voimassa olevaa lainsäädäntöä sekä verkkokaupassa ilmoitettuja ehtoja.
Asiakkaalle voidaan toimittaa tilaukseen liittyvä vahvistus sähköisessä muodossa. Tilauksen yhteydessä asiakkaalle annettavat olennaiset tiedot tulee voida säilyttää myöhempää käyttöä varten sovellettavien vaatimusten mukaisesti.
Jos tilauksen käsittelyssä ilmenee poikkeama, asia käsitellään tapauskohtaisesti voimassa olevien ehtojen ja kuluttajansuojan perusteella.
7. Maksaminen
Tilauksen maksamiseen voidaan tarjota verkkokaupassa kulloinkin käytettävissä olevia maksutapoja. Maksutapahtuman yhteydessä asiakkaalle esitetään kyseiseen maksutapaan liittyvät olennaiset tiedot.
Maksupalvelun teknisestä käsittelystä voi vastata ulkopuolinen maksupalveluntarjoaja. Tällöin maksutapahtumaan voi soveltua myös kyseisen palveluntarjoajan omat ehdot ja tietosuojakäytännöt.
Asiakkaan tulee varmistaa ennen maksamista, että tilauksen tiedot vastaavat hänen tarkoitustaan.
8. Tilaustietojen tarkistaminen
Asiakkaan vastuulla on tarkistaa tilauksensa tiedot ennen sen lopullista vahvistamista. Erityisesti tuotteiden määrä, vaihtoehdot ja muut olennaiset tiedot tulee tarkistaa huolellisesti.
Jos asiakas huomaa tilauksessaan virheen, asiasta tulee ilmoittaa mahdollisimman pian voimassa olevien käytäntöjen mukaisesti. Kun tilaus on jo siirtynyt käsittelyyn, tietojen muuttaminen ei välttämättä ole mahdollista.
9. Toimituksiin liittyvät yleiset periaatteet
Tilauksen toimitukseen sovelletaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä esitettyjä ajantasaisia tietoja ja ehtoja. Koska toimitukseen liittyvät järjestelyt voivat vaihdella tuotteen ja tilauksen perusteella, asiakkaan tulee tarkistaa kyseistä tilausta koskevat tiedot ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitukseen liittyvät tiedot pyritään esittämään selkeästi osana tilausprosessia. Suomessa verkkokaupan tulee antaa kuluttajalle asianmukaiset tiedot muun muassa toimituksista ja mahdollisista toimitusrajoituksista.
10. Peruuttamisoikeus
Useimpiin verkkokaupassa tehtyihin tavaroita koskeviin etämyyntisopimuksiin liittyy Suomessa lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa tavaroiden vastaanottamisesta, ja kuluttajalla on tietyissä tilanteissa oikeus ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen tuotteen vastaanottamista.
Peruuttamisoikeuden käyttämisestä tulee ilmoittaa selkeästi sovellettavan määräajan kuluessa. Pelkkä tuotteen palauttaminen ei välttämättä yksinään riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Peruuttamisoikeuteen voi liittyä lainmukaisia poikkeuksia. Näitä voivat olla esimerkiksi henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti valmistetut tuotteet, nopeasti pilaantuvat tuotteet sekä tietyt avatusta sinetöidystä pakkauksesta palautettavat tuotteet.
11. Tuotteen tarkastaminen
Kuluttajalla on oikeus tutustua verkkokaupasta ostamaansa tuotteeseen tavalla, joka on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Jos tuotetta kuitenkin käytetään tai käsitellään enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien arvioimiseksi, tuotteen arvon aleneminen voidaan ottaa huomioon sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Asiakkaan kannattaa tämän vuoksi käsitellä tuotetta huolellisesti siihen asti, kunnes hän on päättänyt pitää tuotteen.
12. Palautukset
Jos asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, tuotteet tulee palauttaa sovellettavien ehtojen ja määräaikojen mukaisesti.
Suomessa kuluttajan on yleensä palautettava tavarat viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Hyvitystä koskevat menettelyt määräytyvät sovellettavan lainsäädännön perusteella.
Palautettava tuote tulee pakata asianmukaisesti, jotta se ei tarpeettomasti vahingoitu palautuksen aikana. Asiakkaan kannattaa säilyttää palautukseen liittyvät asiakirjat tai muut mahdolliset todisteet.
13. Hyvitykset
Jos asiakas peruuttaa verkkokauppaostoksen lainmukaisesti, maksetut suoritukset palautetaan sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Myyjän tulee lähtökohtaisesti palauttaa vastaanotetut maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, mutta tietyissä tilanteissa hyvitystä voidaan lykätä siihen saakka, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei muusta ole sovittu tai muun menettelyn käyttämiseen ole asianmukaista perustetta.
14. Virheelliset tuotteet
Jos asiakkaalle toimitettu tuote ei vastaa sovittua tai tuotteessa on muu lain tarkoittama virhe, asiakkaalla voi olla oikeuksia kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.
Virhetilanteesta tulee ilmoittaa mahdollisimman selkeästi. Ilmoituksessa kannattaa kuvata, millainen virhe tuotteessa on ja milloin se havaittiin.
Virheellistä tuotetta koskevaa asiaa ei tule automaattisesti käsitellä tavallisena peruuttamisena, sillä peruuttamisoikeus ja virhevastuu ovat toisistaan erillisiä kuluttajansuojan osa-alueita.
15. Reklamaatiot
Jos asiakas haluaa tehdä reklamaation tuotteesta tai tilauksesta, hänen tulee kuvata ongelma mahdollisimman tarkasti. Tarvittaessa asiakas voi toimittaa lisätietoja, jotka auttavat tilanteen selvittämisessä.
Tyylikäs Tyyli pyrkii käsittelemään reklamaatiot asianmukaisesti ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
16. Asiakkaan velvollisuudet
Asiakkaan tulee käyttää verkkokauppaa lainmukaisesti ja antaa tilausta tehdessään tarvittavat tiedot oikein.
Asiakas ei saa käyttää verkkokauppaa väärinkäytöksiin, petolliseen toimintaan, tekniseen häirintään tai muuhun tarkoitukseen, joka voi vahingoittaa verkkokauppaa tai muita käyttäjiä.
Asiakas vastaa myös siitä, että hänen tekemänsä tilaus perustuu hänen omaan tahtoonsa ja että hän ymmärtää tilauksen sisältävän maksuvelvollisuuden.
17. Immateriaalioikeudet
Tyylikastyyli.com-verkkokaupan sisältö, kuten tekstit, kuvat, graafiset elementit, tuotetiedot, ulkoasu ja muut verkkopalvelun osat, voivat olla tekijänoikeuden, tavaramerkkioikeuden tai muun immateriaalioikeuden suojaamia.
Verkkokaupan sisältöä ei saa kopioida, muokata, levittää tai käyttää kaupallisiin tarkoituksiin ilman siihen oikeuttavaa lupaa, ellei käyttö ole sallittu lain perusteella.
Asiakas saa käyttää verkkokaupan sisältöä tavanomaisen ostamisen ja verkkopalvelun käytön yhteydessä.
18. Verkkokaupan sisältöön liittyvät muutokset
Tyylikäs Tyyli voi päivittää verkkokaupan sisältöä, tuotteita, ominaisuuksia ja muita palvelun osia.
Tuotteiden valikoima ja saatavuus voivat muuttua. Myös verkkokaupan teknisiä ominaisuuksia voidaan kehittää, muuttaa tai korvata uusilla ratkaisuilla.
Muutokset eivät vaikuta jo syntyneisiin kuluttajan oikeuksiin, ellei sovellettavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
19. Tietosuoja
Tyylikäs Tyyli käsittelee henkilötietoja erillisen tietosuojakäytännön mukaisesti. Tietosuojakäytännössä kerrotaan tarkemmin henkilötietojen keräämisestä, käytöstä, säilyttämisestä ja rekisteröidyn oikeuksista.
Asiakkaan kannattaa tutustua tietosuojakäytäntöön ennen verkkokaupan käyttämistä, erityisesti silloin, kun hän antaa henkilötietoja tilausta tai muuta palvelua varten.
20. Evästeet
Tyylikastyyli.com voi käyttää evästeitä ja vastaavia teknisiä ratkaisuja verkkosivuston toiminnan ja käyttökokemuksen tukemiseen.
Evästeiden avulla voidaan esimerkiksi säilyttää käyttäjän valintoja, mahdollistaa verkkokaupan toimintoja ja analysoida verkkosivuston käyttöä. Evästeiden käyttöön voi liittyä erillisiä suostumuksia ja asetuksia sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
21. Vastuunrajoitukset
Tyylikäs Tyyli pyrkii varmistamaan verkkokaupan tietojen oikeellisuuden ja palvelun toimivuuden. Verkkopalvelussa voi kuitenkin esiintyä teknisiä häiriöitä, tilapäisiä käyttökatkoja tai muita tilanteita, joihin verkkokauppa ei voi täysin vaikuttaa.
Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.
Mahdolliset vastuunrajoitukset tulkitaan aina sovellettavan pakottavan lainsäädännön rajoissa.
22. Sovellettava lainsäädäntö
Näihin ehtoihin ja Tyylikäs Tyyli -verkkokaupassa tehtyihin kuluttajasopimuksiin sovelletaan soveltuvin osin Suomen lainsäädäntöä ja muuta kulloinkin sovellettavaa lainsäädäntöä.
Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ei voida rajoittaa sopimusehdoilla tavalla, joka olisi kuluttajansuojalainsäädännön vastainen.
Verkkokaupan ehtoja laadittaessa on otettava huomioon muun muassa kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä annettavat tiedot, peruuttamisoikeus, palautukset, tuotteiden virhevastuu ja maksamiseen liittyvät vaatimukset.
23. Riitojen ratkaiseminen
Jos asiakkaan ja Tyylikäs Tyyliin välillä syntyy erimielisyys, osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan asian sovinnollisesti.
Asiakkaan kannattaa ensin ilmoittaa ongelmasta ja esittää asiaan liittyvät vaatimukset mahdollisimman selkeästi. Jos asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttajalla voi olla oikeus käyttää kuluttajaneuvonnan tai toimivaltaisen riidanratkaisuelimen palveluita.
Suomessa kuluttajariitojen käsittelyyn liittyvä toimielin on Kuluttajariitalautakunta, ja verkkokaupan tulee antaa kuluttajalle asianmukaiset tiedot riidanratkaisusta.
24. Ehtojen muuttaminen
Tyylikäs Tyyli voi päivittää näitä käyttö- ja sopimusehtoja verkkokaupan toiminnan, lainsäädännön, teknisten ratkaisujen tai palvelun kehittämisen vuoksi.
Voimassa oleva versio julkaistaan osoitteessa tyylikastyyli.com. Asiakkaan kannattaa tutustua ehtoihin ennen uuden tilauksen tekemistä.
Jo tehtyihin tilauksiin sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa kyseisen sopimuksen syntyessä, ellei muutoksesta muuta johdu sovellettavan lain perusteella.
25. Lopuksi
Tyylikäs Tyyli haluaa tarjota asiakkailleen selkeän, turvallisen ja helposti ymmärrettävän verkkokauppakokemuksen. Näiden ehtojen tarkoituksena on kuvata verkkokaupan käyttöön ja tilaamiseen liittyviä yleisiä periaatteita sekä auttaa asiakkaita ymmärtämään omat oikeutensa ja velvollisuutensa.
Asiakkaan kannattaa tutustua ennen tilaamista tuotekohtaisiin tietoihin, voimassa oleviin ehtoihin, tietosuojakäytäntöön sekä palautuksia ja peruuttamisoikeutta koskeviin tietoihin. Näin asiakas voi tehdä ostopäätöksen mahdollisimman kattavien tietojen perusteella.
Ajantasaiset tiedot ja verkkokaupan käytännöt löytyvät osoitteesta tyylikastyyli.com.