Palautuskäytäntö

Tyylikäs Tyyli haluaa tarjota asiakkailleen selkeän ja sujuvan verkkokauppakokemuksen. Tämä palautuskäytäntö sisältää yleisiä tietoja tilausten peruuttamisesta, tuotteiden palauttamisesta, palautettavien tuotteiden kunnosta, hyvityksistä sekä tilanteista, joissa tuotteessa havaitaan virhe. Verkkokauppamme toimii osoitteessa tyylikastyyli.com, ja asiakkaan kannattaa tutustua voimassa oleviin ehtoihin ennen tilaamista.

Oikeus peruuttaa verkkokauppaostos

Kuluttajalla on Suomessa useimpien verkkokauppaostosten yhteydessä lakisääteinen oikeus peruuttaa kauppa ilman erityistä syytä. Tavaroita koskevassa etämyynnissä peruuttamisaika on yleensä 14 päivää, ja määräaika alkaa siitä, kun kuluttaja vastaanottaa tilatut tuotteet. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, määräajan laskemiseen voidaan soveltaa kyseiseen toimitustilanteeseen liittyviä sääntöjä.

Asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta selkeästi peruuttamisajan kuluessa. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei välttämättä yksinään tarkoita, että peruuttamisoikeutta on käytetty asianmukaisesti. Peruuttamisesta tulee tehdä selkeä ilmoitus voimassa olevien ohjeiden mukaisesti.

Peruuttamisoikeutta voidaan käyttää myös ennen kuin tilaus on vastaanotettu. Asiakkaan ei lähtökohtaisesti tarvitse perustella päätöstään peruuttaa verkkokauppaostos, jos kyseessä on tuote, johon lakisääteinen peruuttamisoikeus soveltuu.

Miten palautus aloitetaan?

Jos asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee tehdä selkeä ilmoitus päätöksestään peruuttaa tilaus. Tyylikäs Tyyli käsittelee palautusilmoituksen voimassa olevien ehtojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Palautusilmoituksessa on suositeltavaa ilmoittaa ainakin tilaukseen liittyvät perustiedot sekä tieto siitä, mitä tilausta tai tuotetta ilmoitus koskee. Selkeästi ilmoitetut tiedot helpottavat asian käsittelyä ja vähentävät väärinkäsitysten mahdollisuutta.

Asiakkaan kannattaa säilyttää todiste palautusilmoituksesta sekä mahdolliset palautukseen liittyvät asiakirjat. Näin asiakas voi tarvittaessa osoittaa, milloin peruuttamisilmoitus on tehty.

Tuotteen palauttaminen

Kun asiakas on ilmoittanut käyttävänsä peruuttamisoikeutta, tuote tulee palauttaa sovellettavien ehtojen mukaisesti. Suomessa kuluttajan on yleensä palautettava tavarat viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu, jotta se ei tarpeettomasti vahingoitu palautuksen aikana. Asiakkaan kannattaa käyttää sopivaa pakkausta ja varmistaa, että kaikki palautettavat tuotteet ovat mukana.

Jos palautukseen liittyy tuotteen mukana toimitettuja olennaisia osia, lisävarusteita tai muita tuotteen kokonaisuuteen kuuluvia tarvikkeita, ne tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa yhdessä tuotteen kanssa.

Tuotteen käsittely palautuksen aikana

Kuluttajalla on oikeus tutustua verkkokaupasta ostamaansa tuotteeseen samalla tavalla kuin hän voisi kohtuudella tutustua tuotteeseen myymälässä. Tuotteen tarpeeton tai tavanomaisen tarkastelun ylittävä käyttö voi kuitenkin vaikuttaa palautettavan summan määrään, jos tuotteen arvo on käytön seurauksena alentunut.

Siksi suosittelemme käsittelemään tuotetta huolellisesti siihen asti, kunnes olet päättänyt pitää tuotteen. Tuotetta voidaan tarkastella ja arvioida sen ominaisuuksien ymmärtämiseksi, mutta tarpeetonta käyttöä, likaamista, muuttamista tai vahingoittamista tulee välttää.

Jos tuotteeseen on syntynyt arvonalennusta asiakkaan sellaisen käsittelyn seurauksena, joka ylittää tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi tarpeellisen käsittelyn, hyvitystä voidaan sovellettavien sääntöjen mukaisesti vähentää.

Tuotteen kunto

Palautettava tuote tulee pakata ja käsitellä huolellisesti. Mikäli tuotteessa on mukana alkuperäinen pakkaus, tuotetietoja, käyttöohjeita tai muita olennaisia osia, ne kannattaa säilyttää palautukseen asti.

Alkuperäisen pakkauksen avaaminen ei automaattisesti tarkoita, että kuluttaja menettäisi peruuttamisoikeutensa. Ratkaisevaa voi olla se, miten tuotetta ja sen pakkausta on käsitelty sekä kuuluuko kyseinen tuote sellaisiin tuotteisiin, joihin sovelletaan peruuttamisoikeuden poikkeuksia.

Joidenkin tuotteiden kohdalla lainsäädäntö sisältää erityisiä poikkeuksia peruuttamisoikeuteen. Näistä asiakkaalle tulee antaa asianmukaiset tiedot ennen tilausta.

Tuotteet, joita peruuttamisoikeus ei koske

Kaikki tuotteet eivät kuulu automaattisesti tavanomaisen peruuttamisoikeuden piiriin. Poikkeuksia voivat olla esimerkiksi tietyt henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti valmistetut tai muunnellut tuotteet, nopeasti pilaantuvat tuotteet sekä tietyt avatusta sinetöidystä pakkauksesta palautettavat tuotteet, joiden palauttaminen ei ole mahdollista terveydellisistä tai hygieniasyistä.

Myös tietyillä digitaalisilla sisällöillä ja palveluilla voi olla omat peruuttamisoikeutta koskevat sääntönsä. Jos asiakas hyväksyy digitaalisen sisällön toimittamisen ennen peruuttamisajan päättymistä ja samalla hyväksyy peruuttamisoikeuden menettämisen lain edellyttämällä tavalla, peruuttamisoikeus voi päättyä.

Jos jokin tuote kuuluu peruuttamisoikeuden poikkeukseen, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle sovellettavien sääntöjen mukaisesti.

Hyvitys palautuksesta

Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta asianmukaisesti, suoritetut maksut tulee lähtökohtaisesti palauttaa sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Suomessa myyjän on yleensä palautettava vastaanotetut maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Myyjä voi kuitenkin tietyissä tilanteissa odottaa hyvityksen suorittamista siihen asti, että palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisen tilauksen maksamiseen, ellei muun menettelyn käytöstä ole sovittu asianmukaisesti. Hyvityksestä ei lähtökohtaisesti saa aiheutua asiakkaalle erillistä maksua.

Alkuperäisen toimituksen hyvitys

Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta, myyjän on sovellettavien sääntöjen mukaisesti palautettava tuotteesta suoritetut maksut sekä lain edellyttämä alkuperäiseen toimitukseen liittyvä osuus. Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitusvaihtoehdon kuin edullisimman tarjolla olleen vaihtoehdon, myyjän ei välttämättä tarvitse hyvittää kalliimman vaihtoehdon ja edullisimman vaihtoehdon välistä ylimääräistä osuutta.

Tämän vuoksi asiakkaan kannattaa tutustua tilauksen yhteydessä esitettyihin toimitusta koskeviin tietoihin ennen tilauksen vahvistamista.

Jos tuotteessa on virhe

Palautus ja tuotteen virheeseen perustuva reklamaatio ovat eri asioita. Jos tuotteessa on valmistusvirhe, se ei vastaa sovittua tuotetta tai siinä on muu kuluttajansuojan piiriin kuuluva virhe, asiakkaan kannattaa ilmoittaa asiasta Tyylikäs Tyyli -verkkokaupan voimassa olevien menettelytapojen mukaisesti.

Virhetilanteessa asiakkaan ei tule välttämättä käsitellä asiaa tavallisena peruuttamisena, vaan ilmoituksessa kannattaa kuvata mahdollisimman selkeästi havaittu ongelma. Tarvittaessa asiakkaalta voidaan pyytää lisätietoja tuotteen tilanteesta.

Virheellisen tuotteen kohdalla asiakkaan oikeudet määräytyvät sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön ja tuotetta koskevien ehtojen perusteella.

Jos vastaanotettu tuote on väärä

Jos asiakas saa tilauksensa yhteydessä eri tuotteen kuin tilaamansa tuotteen, asiasta tulee ilmoittaa mahdollisimman pian. Tyylikäs Tyyli tarkistaa tällöin tilauksen tiedot ja toimitetun tuotteen tiedot.

Asiakkaan kannattaa säilyttää vastaanotettu tuote ja sen pakkaus siihen asti, kunnes tilanteen käsittelyä koskevat ohjeet on saatu. Näin tarvittavat tiedot voidaan tarkistaa mahdollisimman helposti.

Jos tuote on vahingoittunut

Jos tuote näyttää vahingoittuneen kuljetuksen tai muun toimitukseen liittyvän käsittelyn aikana, asiakkaan kannattaa dokumentoida havaittu vaurio mahdollisimman tarkasti. Myös pakkauksen kunnosta voi olla hyödyllistä ottaa kuvia.

Vahingoittuneesta tuotteesta tulee ilmoittaa voimassa olevien ohjeiden mukaisesti. Mitä selkeämmin ongelma voidaan kuvata, sitä helpompi asian käsittely yleensä on.

Palautuksen seuranta

Jos palautuksesta syntyy seurantatieto, asiakkaan kannattaa säilyttää mahdollinen palautuksen kuitti tai muu todiste palautuksen lähettämisestä. Tämä voi olla hyödyllinen, jos palautuksen etenemisestä tai vastaanottamisesta syntyy myöhemmin kysymyksiä.

Palautuksen käsittely voi edellyttää, että palautettu tuote vastaanotetaan ja tarkistetaan. Hyvityksen käsittelyssä noudatetaan sovellettavia sääntöjä ja Tyylikäs Tyyli -verkkokaupan voimassa olevia käytäntöjä.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen ennen toimitusta

Asiakkaalla voi olla oikeus ilmoittaa verkkokauppaostoksen peruuttamisesta jo ennen kuin tuote on vastaanotettu. Peruuttamisilmoitus tulee kuitenkin tehdä selkeästi ja sovellettavan määräajan mukaisesti.

Jos tilaus on jo siirtynyt käsittelyyn tai toimitukseen, asiakas saa tarvittaessa erilliset ohjeet siitä, miten peruuttaminen ja tuotteen palauttaminen tulee toteuttaa.

Palautuskäytännön muutokset

Tyylikäs Tyyli voi päivittää tätä palautuskäytäntöä, jos verkkokaupan toimintatavat, tuotteet tai sovellettavat säädökset muuttuvat. Ajantasainen versio julkaistaan verkkokaupassa osoitteessa tyylikastyyli.com.

Asiakkaan kannattaa tutustua voimassa olevaan palautuskäytäntöön ennen tilaamista. Erityisesti tuotekohtaiset poikkeukset, peruuttamisoikeuden ehdot ja muut olennaiset tiedot tulee tarkistaa ennen ostopäätöksen tekemistä.

Yhteenveto

Tyylikäs Tyyli pyrkii käsittelemään kaikki palautukset selkeästi, asianmukaisesti ja sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Asiakkaan tulee tehdä peruuttamisilmoitus määräajassa, käsitellä tuotetta huolellisesti ja palauttaa tuote sovellettavien ohjeiden mukaisesti.

Useimpien verkkokaupassa ostettujen tavaroiden kohdalla kuluttajalla on Suomessa 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus, mutta tähän oikeuteen liittyy myös poikkeuksia. Siksi asiakkaan kannattaa aina tutustua tuotekohtaisiin tietoihin ja voimassa oleviin ehtoihin ennen tilaamista.

Lisätietoja Tyylikäs Tyyli -verkkokaupan tuotteista ja voimassa olevista käytännöistä löytyy osoitteesta tyylikastyyli.com.